キャンセル/返品ポリシー

【注文キャンセル】
ご注文のキャンセルは基本的に承ることができません。
ご注文時に内容に間違いがないかご確認ください。

※ご注意事項
下記の場合、ご注文をキャンセルさせていただき、往復送料／梱包・検品・再入庫費／キャンセル事務手数料として3,300円（税込）を差し引いた金額をご返金させていただきます。
１．配送業者よりお届けに上がった際、商品をお受け取りいただけず、配送会社様の保管期限を過ぎてNoen倉庫に返送された場合
２．配送先住所入力不備により発送ができず、Noenカスタマーサポートからご確認のご連絡後、1週間経過しても連絡が取れなかった場合

 

【商品再送/返品/交換】
重大な不良品につきましては商品の再送、または交換対応させて頂きます。返金につきましては在庫がない場合のみ承ります。
上記の返品にかかる送料はNoen側で負担させていただきます。
商品のご返品を確認した後、ご返金とさせていただきます。
ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。

Case.1
Noen都合（不良商品、等）により返品を希望の場合
不良商品が届きましたら商品到着日から【7日以内】に下記をご確認の上、お問い合わせフォームからおご連絡くださいませ。内容を確認させて頂き、商品の再送または不良商品の返品・交換手順につきましてスタッフよりご案内いたします。

■ご連絡手順
商品お届け後7日以内に、お問い合わせフォームより下記内容をご連絡ください。
・注文番号
・お買い上げ明細書に記載されている商品コード
・ご登録のお名前
・ご登録のメールアドレス
お問い合わせをいただいた後、スタッフがメールにてご連絡させていただきますので、返信内容に従い、ご返品のご対応をお願いいたします。
ご返品にかかる送料は弊社が負担しますので、ご安心ください。
お手元の商品につきましては「お買い上げ明細書」と併せて保管頂きますようお願いいたします。
商品を破棄された場合、対応することができませんのでご注意ください。

 ※重要※
受け付けることができない返品/交換
返品交換条件を満たしていても、以下の場合にはお受けできませんのでご注意ください。
1.配達完了後7日を超えた商品
2.一度でもご使用された商品
3.お客様の元で商品タグ、商品箱、替えボタン等の付属品の紛失、破損が生じている場合（取り外した状態でも、付属品類をきれいに保管頂いている場合は問題ございません）
4.お客さまの元でシワ・傷・破損・においが生じた商品（洗濯含む）・洗濯、クリーニング済み、修理済のもの・香水やたばこ等の匂いのついたもの・開封済みの衛生品(化粧品、等)
5.事前にご連絡のない返送商品
6.ご連絡を頂いてから、1週間以内に商品が到着しない場合
7.靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
8.商品ページに返品ができない旨の特記されているサンプル品や特売商品
※お届け時のバーコード付きの透明の袋は保管いただきますようお願いいたします。破棄されますと、対応できない場合がございます。

Case.2
お客さま都合（サイズ、カラー変更）による返品・交換
大変心苦しいのですが、商品の返品、サイズ／カラー変更を承ることができません。サイトに記載のサイズ表記をご確認の上、ご購入ください。お客様がご購入時に間違いが発生しないように、少しでもわかりやすく情報を発信していきますので、ご理解いただけますと幸いです。また、それでも購入前にわかりづらいということであれば、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。また、SNSのDM等からは上記の対応ができませんので、ご理解の程よろしくお願いいたします。