Contact & Support

【ご注文のキャンセル】
ご注文のキャンセルは承ることができません。
ご注文時に内容に間違いがないかご確認ください。

※ご注意事項
下記の場合、ご注文をキャンセルさせていただき、往復送料／梱包・検品・再入庫費／キャンセル事務手数料として3,300円（税込）を差し引いた金額をご返金させていただきます。

１．配送業者よりお届けに上がった際、商品をお受け取りいただけず、配送会社様の保管期限を過ぎてNoen倉庫に返送された場合

２．配送先住所入力不備により発送ができず、Noenカスタマーサポートからご確認のご連絡後、1週間経過しても連絡が取れなかった場合

【返品/交換】
商品再送/返品/交換重大な不良品につきましては商品の再送、または交換対応させて頂きます。
返金につきましては在庫がない場合のみ承ります。
商品のご返品を確認した後、ご返金とさせていただきます。
ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。

【注意事項】
・お使いの画面の発色具合によって、実際のものと色が異なる場合がございます。
・ご着用に差し支えがない商品に関しましては「不良品」には該当しないものとして販売させて頂いておりますのでご了承下さいませ。

Case.1：商品不良により返品を希望の場合
不良商品が届きましたら商品到着日から【7日以内】に下記の情報を、お問い合わせフォームからおご連絡くださいませ。

・注文番号
・お買い上げ明細書に記載された商品コード
・ご登録のお名前
・ご登録のメールアドレスお問い合わせをいただいた後、スタッフがメールにてご連絡させていただきますので、返信内容に従い、ご返品のご対応をお願いいたします。
ご返品にかかる送料は弊社が負担しますので、ご安心ください。
お手元の商品につきましては「納品書」と併せて保管頂きますようお願いいたします。
商品を破棄された場合、対応することができませんのでご注意ください。

※重要※
受け付けることができない返品/交換
返品交換条件を満たしていても、以下の場合にはお受けできませんのでご注意ください。
1.配達完了後7日を超えた商品
2.一度でもご使用された商品
3.お客様の元で商品タグ、商品箱、替えボタン等の付属品の紛失、破損が生じている場合（取り外した状態でも、付属品類をきれいに保管頂いている場合は問題ございません）
4.お客さまの元でシワ・傷・破損・においが生じた商品（洗濯含む）・洗濯、クリーニング済み、修理済のもの・香水やたばこ等の匂いのついたもの・開封済みの衛生品(化粧品、等)
5.事前にご連絡のない返送商品
6.ご連絡を頂いてから、1週間以内に商品が到着しない場合
7.靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
※お届け時のバーコード付きの透明の袋は保管いただきますようお願いいたします。破棄されますと、対応できない場合がございます。

Case.2：サイズ、カラー変更による返品・交換
大変心苦しいのですが、商品の返品、サイズ／カラー変更を承ることができません。
サイトに記載のサイズ表記をご確認の上、ご購入ください。
お客様がご購入時に間違いが発生しないように、少しでもわかりやすく情報を発信していきますので、ご理解いただけますと幸いです。
また、それでも購入前にわかりづらいということであれば、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、SNSのDM等からは上記の対応ができませんので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

下記の支払方法がご利用可能です。

〇各種クレジットカード（手数料：無料）

〇後払い（Paidy）
毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内します。 支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。 支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。
後払い手数料として、コンビニ払いの場合390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。 口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

〇楽天ペイ
〇LINEペイ
〇PayPay
〇メルペイ

【配送料】
全国一律500円（税込）
15,000円（税込）以上お買い上げで送料無料

【配送方法】
宅配

【配送元】
日本倉庫から宅急便でお客様ご指定の住所にお届けします。

【ご注意事項】
配送業者よりお届けに上がった際、商品をお受け取りいただけず、Noen倉庫に返送された場合、注文をキャンセルさせていただきます。その際、往復送料／事務手数料として3,300円（税込）を差し引いた金額をご返金させていただきます。

-通常商品-

商品やお届け先によって異なりますが、3~5営業日以内でのお届けになります。
※営業日：月~金

-予約商品-
入荷完了後、すみやかに発送が行われます。生産状況、配送状況によって予定より発送が遅れる可能性がございます。

【ご留意事項】
ご注文が集中した場合や、 配送業者さまの繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合があります。
配送遅延によるキャンセルはご遠慮いただいております。

Noenと関わる全てのお客さま、業者さまを大切にしたいと考えておりますので、ご了承お願いします。
GWやお盆、年末などの長期休暇の場合は、ご希望に沿えない場合があります。
沖縄・離島につきましてはご希望に沿えない場合があります。

発送後の追跡
配送状況はマイページ記載の追跡番号を元にこちらでご確認いただけます。 

配送状況より、追跡番号が表示されない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

-配送先住所の変更-
（ご注文前の場合）
マイページの「お届け先の追加・変更」から変更をお願いいたします。
（ご注文後の場合）
弊社側で配送先の変更を承ることができません。
発送後に佐川急便様に配送先の変更をご依頼ください。

-在庫あり商品の優先発送-

予約商品と通常商品を同時に購入することはできません。
購入してしまった場合、予約商品の出荷と共に発送となります。
通常商品のご購入と、予約商品のご購入を別々で行っていただければ幸いです。
間違えて同時注文してしまった場合は、お手数ですがContactよりお問い合わせください。

ご購入から1週間たっても届かない場合、大変お手数ですが、Contactよりお問い合わせください。

その場合、Noenスタッフからご連絡差し上げますのでお手数ですがご対応よろしくお願いいたします。

商品がお届けできるまで責任をもってご対応させていただきます。

下記の内容をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけましたら、社内で検討して担当者からご回答させていただきます。

〇御社名：
〇URL(あれば):
〇Instagram(あれば):
〇ご希望の取組内容：